Preguntas Frecuentes

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, por favor avísanos.

General

P: ¿Qué estoy comprando?
R: Al hacer un pedido, obtiene acceso al servicio data.nextgis.com que genera conjuntos de datos espaciales fáciles de usar. Como resultado, recibirá un archivo con geodatos en un formato seleccionado. Puedes comprobar el estado del pedido y descargar el resultado en la página de Pedidos - para acceder, inicie sesión / cree una cuenta en my.nextgis.com utilizando el correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.

P: ¿Por qué lo necesito? Puedo descargar datos de OpenStreetMap yo mismo.
R: Nuestro servicio le ahorra el tiempo que tendría que dedicar a la extracción y conversión de datos. Las ventajas de los conjuntos de datos generados en data.nextgis.com se describen aquí.

Muestras de datos

P: ¿Dónde puedo ver las muestras de los conjuntos de datos resultantes?
R: Puede descargar muestras de los conjuntos de datos resultantes en diferentes formatos desde “Acerca de”.

P: ¿Puedo ver una muestra de un conjunto de datos para un país / región / ciudad específicos?
R: Desafortunadamente, no proporcionamos muestras de datos para áreas personalizadas. Las muestras de datos disponibles en la página “Acerca de” reflejan completamente la estructura de datos, la composición y los estilos que recibirá después de realizar su pedido.

Múltiples idiomas y transcripciones

P: ¿El conjunto de datos ordenado contendrá nombres de objetos y puntos de interés en inglés?
R: Sí, lo hará.

P: ¿El conjunto de datos ordenado contendrá nombres de objetos y puntos de interés en mi idioma local?
R: Sí, lo hará.

P: ¿TODOS los objetos en el conjunto de datos tendrán nombres en inglés / locales?
R: No podemos garantizar que los datos originales sean completos, actualizados o precisos.

Q: ¿Cuál es el idioma de las etiquetas?
R: Las etiquetas están por defecto en el idioma local, por ejemplo, en griego para Grecia.

Q: ¿Cómo cambiar el idioma de las etiquetas?
R: Puedes configurar las etiquetas. Si quieres visualizar las etiquetas en inglés, elige el campo 'NAME_EN' en lugar del campo 'NAME'.

Garantías y limitación de responsabilidad

P: ¿La información de su base de datos está oficialmente verificada?
R: En data.nextgis.com, puede solicitar conjuntos de datos espaciales generados a partir de diferentes fuentes. Intentamos asegurarnos de que nuestros conjuntos de datos contengan todos los datos disponibles en la fuente original. Pero no podemos garantizar que los datos originales en sí sean completos, actualizados o precisos.

P: Compré un conjunto de datos de ustedes, ¿ahora pueden explicarme cómo trabajar con él usando mi software?
R: Intentamos mantener nuestros precios lo más asequibles posible, y no incluyen el costo de nuestros servicios de consultoría sobre cómo utilizar los datos. Presumimos que entiende lo que está comprando, y recomendamos descargar y trabajar con muestras de datos antes de comprar un conjunto de datos. Si necesita consultoría o tutoría adicional, podemos proporcionarlos adicionalmente por una tarifa.

P: ¿El conjunto de datos resultante contendrá los objetos que necesito?
R: Sí, lo hará, pero solo si la base de datos original de la que se extraen los datos los contiene.

P: ¿Puedes verificar de antemano si el conjunto de datos resultante contendría los objetos que necesito?
R: Desafortunadamente, no. Verificar si un objeto específico existe o no es un procedimiento manual que aumenta significativamente el costo del procesamiento del pedido. Puede verificarlo usted mismo accediendo a la base de datos original en osm.org

P: ¿Cuál es la fecha de la fotografía espacial?
R: Las imágenes para el compuesto sin nubes se seleccionan de un conjunto de imágenes tomadas durante 12 meses, a partir de la fecha del pedido. Se da preferencia a las imágenes sin nubes y sin nieve más actuales. En casos raros, debido a la falta de imágenes adecuadas, el intervalo de tiempo puede aumentar. La fecha de la imagen más actual se indica en el nombre del archivo de resultado.

P: ¿Cuánto tiempo funcionará el enlace de descarga para mi pedido?
R: Mantenemos los conjuntos de datos resultantes durante 6 meses después de que se cumple el pedido.

Pedido de datos

P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
R: Nuestros pedidos se procesan en promedio en 60 minutos. El tiempo de procesamiento puede aumentar debido al gran volumen del conjunto de datos solicitado.

P: ¿Están incluidas las actualizaciones de datos en mi pedido?
R: Para el producto Mapa base, las actualizaciones regulares están disponibles al momento de la compra. Puede indicar la frecuencia y la cantidad de actualizaciones que se incluirán en su pedido. Para los demás conjuntos de datos, la compra es única, es decir, no recibe actualizaciones. Si necesita actualizaciones regulares para otros productos, escríbanos.

P: ¿Puedo pedir todo el país?
R: Sí, puede pedir datos para cualquier país del mundo.

P: Cuando compro datos para un país, ¿incluye conjuntos de datos separados para cada región del país o es un conjunto de datos único para todo el país?
R: Si compra datos para un país, recibirá un solo conjunto de datos con todas las capas generadas para todo el país. No se incluyen conjuntos de datos separados para cada subdivisión.

P: Quiero pedir datos para varias regiones y no quiero hacer un pedido separado para cada una de ellas. ¿Puedo comprarlos todos a la vez?
R: Sí, escríbanos y le emitiremos una factura por todos los datos que necesita y prepararemos todos los conjuntos de datos de su lista.

P: Quiero tener un conjunto de datos compilado de varias regiones o que represente un área compleja. ¿Pueden hacer eso?
R: Sí, escríbanos y le emitiremos una factura por todos los datos que necesita y prepararemos un conjunto de datos compilado.

P: Quiero recibir actualizaciones regulares para mi conjunto de datos, ¿es posible?
R: Para el producto Mapa base, las actualizaciones regulares están disponibles al realizar el pedido. Puede indicar la frecuencia y la cantidad de actualizaciones que se incluirán en su pedido. Para los demás productos, las actualizaciones no se proporcionan automáticamente — por favor, contáctenos para obtener información sobre las opciones disponibles.

P: Quiero recibir un conjunto de datos para mi ciudad (condado, pueblo, aldea, etc.), pero no están en la lista. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
R: Visite la herramienta de área personalizada e ingrese el nombre de su ciudad, condado o región en la caja de búsqueda. Seleccione su región de la lista de resultados. Si el límite es correcto, puede proceder con un pedido. Vea el video del proceso aquí. También puede dibujar su área en el mapa. Si ninguna de estas opciones le conviene, escríbanos.

P: Pagué por un conjunto de datos en un formato, ¿puedo recibir el mismo conjunto de datos en un formato diferente?
R: Desafortunadamente, nuestro servicio no puede hacer esto. 1 pedido significa 1 extracción de datos en 1 formato. Si necesita los mismos datos en un formato diferente, deberá hacer un nuevo pedido.

Pagos

P: ¿Qué métodos de pago están disponibles?
R: Aceptamos pagos con tarjeta a través de Stripe (se admiten Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay, Diners Club, Discover, Cartes Bancaires y JCB). Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito. El éxito final de la transacción dependerá de tu entidad bancaria. Recibirá automáticamente un recibo de pago de Stripe después de que se procese su pago.

P: ¿Qué información debo proporcionar para recibir una factura?
R: Si está comprando datos en nombre de la organización, podemos emitir una factura dirigida a esta organización. Para recibir la factura, envíenos una solicitud con:

1. Nombre legal de la organización
2. Dirección legal de la organización (incluyendo país)
3. Número de IVA de la organización
4. Correo electrónico de contacto (s)

También deberá especificar el ID del pedido (para los datos ya comprados) o los detalles del pedido que desea realizar (región, fuente de datos, formato de datos, etc.).

Parámetros de datos

P: ¿Cuál es el sistema de coordenadas de los datos?
R: Los datos están en latitud/longitud WGS84 (EPSG: 4326). Para proyectos SIG listos para usar, utilizamos Mercator (EPSG: 3857).

P: ¿Pueden reproyectar el resultado a otro sistema de coordenadas?
R: Sí, podemos proporcionar datos en otros CRS. Cobramos €10 adicionales por este servicio por conjunto de datos.

Parámetros de datos - Mapa base

P: ¿Cuál es la escala de sus mapas?
R: Nuestro servicio proporciona datos de OpenStreetMap (OSM). OSM es creado por miles de personas que utilizan diferentes fuentes de datos: imágenes de satélite, tracks, datos abiertos. No hay una sola escala que se pueda asignar al resultado. Sin embargo, al obtener datos vectoriales, se pueden utilizar en cualquier escala que se desee.

P: ¿Pueden agregar más atributos a las capas de producto de Basemap?
R: Sí, podemos agregar más atributos. Cobramos €30 adicionales por este servicio. Los nuevos atributos se incorporarán a la estructura estándar de datos de Basemap y estarán en todos los pedidos futuros.

P: ¿Qué tan actualizados son los datos?
R: No hay una sola fecha. Cada capa está compuesta por objetos y cada objeto es creada por el editor de OpenStreetMap en algún momento. Actualizamos la sincronización con OpenStreetMap a diario. Por lo tanto, si su objeto fue creado ayer, estará disponible a través de nuestro servicio hoy.

P: ¿Puedo tener datos de otro año?
R: Sí, puede indicar el mes y el año necesarios al realizar el pedido. Podemos proporcionar datos a partir de mayo de 2009. Tenga en cuenta que no garantizamos la exhaustividad.

¿Qué puedo hacer con los datos?

P: ¿Puedo editar los datos resultantes?
R: Sí. Los datos resultantes son editables.

Solución de problemas

P: He realizado y pagado el pedido, pero no puedo iniciar sesión con el correo electrónico que usé durante la compra. El sistema indica que el usuario no existe. ¿Qué debo hacer?
R: No creamos cuentas de usuario automáticamente. Para acceder a los resultados del servicio, sigue estos pasos:

1. Ve a my.nextgis.com haciendo clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha de data.nextgis.com.
2. Crea una cuenta (esto se hace una sola vez; tu cuenta servirá para futuros pedidos también) con el mismo correo electrónico que usaste durante la compra – esto es importante, ya que si usas otro correo no podrás acceder al resultado del pedido.
3. Ve a la página de Pedidos y descarga tus datos.

P: He realizado y pagado un pedido, pero después de iniciar sesión, no lo encuentro en la página de Pedidos. ¿Qué debo hacer?
R: Si recibiste una confirmación por correo electrónico de que tu pedido ha sido procesado, pero no ves el conjunto de datos adquirido en la página de Pedidos, es probable que hayas iniciado sesión o creado una cuenta en my.nextgis.com con un correo electrónico diferente. Intenta iniciar sesión o crear una cuenta con el mismo correo electrónico que utilizaste durante la compra. Si no recibiste el correo de confirmación, es posible que hayas cometido un error al escribir el correo electrónico durante el proceso de compra. Para resolver este problema, contacta con nuestro equipo de soporte.

P: Faltan algunos objetos en el resultado que recibí. ¿Es un error?
R: No necesariamente. Nuestro servicio extrae datos de OpenStreetMap y los objetos que faltan podrían faltar en la base de datos de origen. Puede asegurarse de eso mirando en osm.org. Si el objeto está ausente aquí, no hay nada que podamos hacer. Si el objeto está presente en la fuente pero falta en nuestros resultados, háganoslo saber.

P: El objeto X en la capa Y se muestra incorrectamente. ¿Es un error? ¿Pueden arreglar eso?
R: Por regla general, no podemos corregir errores en los datos de origen si no están relacionados con el proceso de conversión. Además:

1. Puede corregir el objeto tú mismo en osm.org y pedir una extracción nuevamente.
2. Puede corregir el objeto tú mismo en el conjunto de datos resultante usando tu SIG (por ejemplo, si el formato es ESRI Shape o GeoJSON, puede usar QGIS).

P: Falta algunos objetos en la capa X, ¿es esto un error?
R: No. No producimos todos los posibles objetos ya que hay un número ilimitado de ellas. Puede ver la lista de capas y objetos aquí. Haz clic en detalles después del objeto para ver su descripción y posibles atributos adicionales.

P: He pedido datos, pero los atributos están desordenados. ¿Qué se puede hacer?
R: Recomendamos que compruebes lo siguiente:

1. Asegúrate de que el SIG que estás utilizando no ignore la codificación de las capas vectoriales. Para QGIS, esta opción se configura a través de «Configuración» > «Opciones» > «Fuentes de datos». Si se ha marcado junto a «Ignorar la declaración de codificación de shapefile», desmárcalo.
2. Comprueba la codificación de una capa cuyos atributos no se muestren correctamente. Las opciones de codificación de origen se enumeran en esta página y dependen del formato en el que se hayan pedido los datos. La codificación de la capa se muestra generalmente en sus propiedades.

P: Compré un paquete de datos hace dos años. El enlace que usé anteriormente para descargarlo ya no funciona. Tampoco puedo encontrarlo en la página de Pedidos. ¿Qué debo hacer?
R: Guardamos los pedidos durante 6 meses desde la fecha de compra. Durante ese período, están disponibles para descargar en la página de Pedidos, en la pestaña Actual. Después de 6 meses, el pedido se elimina de nuestro almacenamiento y se mueve de la pestaña Actual a la pestaña Archivo. Puedes hacer clic en el botón Repetir pedido para volver a comprar los datos.

P: Compré datos históricos, pero no reflejan la situación real en la región en la fecha que me interesa. ¿Por qué?
R: Es posible. Al solicitar datos históricos, recibe información relevante para el inicio del mes seleccionado. Tenga en cuenta que los datos históricos se actualizan y se agregan al sistema mensualmente después del día 15. La base de datos de OpenStreetMap es actualizada gradualmente por los usuarios, por lo que puede no reflejar completamente la situación en una fecha específica.