Foire aux questions
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter.
Questions générales
Q: Qu’est-ce que j’achète?
R: En effectuant un paiement, vous avez accès à un service qui extrait et forme des données géographiques dans un format facile à utiliser. Le résultat de ce service est une archive de données géographiques dans le format que vous avez choisi. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et télécharger le résultat sur la page Commandes - pour y accéder, connectez-vous / créez un compte sur my.nextgis.com en utilisant l'adresse email fournie lors de la commande.
Q: Pourquoi en ai-je besoin? Je peux télécharger des données OpenStreetMap moi-même.
R: Le but de notre service est de vous faire gagner du temps en convertissant et en traitant les données. Les avantages des résultats de notre service sont décrits ici.
Exemples de données
Q: Où puis-je voir des exemples de données?
R: Des exemples de données dans différents formats peuvent être téléchargés dans la section « À propos ».
Q: Puis-je obtenir un exemple pour un pays, une région ou une ville spécifique? En dehors de ceux présentés dans la description.
R: Malheureusement, nous ne fournissons pas encore d’exemples pour toute zone de votre choix. Les exemples de données dans la section « À propos » reflètent pleinement la composition, la mise en forme et la structure des données que vous recevrez après avoir passé une commande.
Multilinguisme et traductions
Q: Est-ce que le jeu de données commandé contiendra des noms d’objets et de points d’intérêt en anglais?
R: Oui, il en contiendra.
Q: Est-ce que le jeu de données commandé contiendra des noms d’objets et de points d’intérêt dans ma langue locale?
R: Oui, il en contiendra.
Q: Tous les objets dans le jeu de données auront-ils des noms anglais/locaux?
R: Nous ne pouvons pas garantir que les données originales soient complètes, à jour ou précises.
Q: Quelle est la langue des étiquettes?
R: Les étiquettes sont par défaut dans la langue locale, par exemple, en Greque pour la Grèce.
Q: Comment changer la langue des étiquettes?
R: Vous pouvez configurer les étiquettes. Si vous voulez visualiser les étiquettes en anglais, choisissez le champ 'NAME_EN' à la place du champ 'NAME'.
Garanties et limitation de responsabilité
Q: Les informations de votre base de données sont-elles officiellement vérifiées?
R: Sur data.nextgis.com, vous pouvez commander des jeux de données spatiales générés à partir de différentes sources. Nous essayons de nous assurer que nos jeux de données contiennent toutes les données disponibles à la source d’origine. Mais nous ne pouvons pas garantir que les données originales elles-mêmes soient complètes, à jour ou précises.
Q: J’ai acheté un jeu de données chez vous, pouvez-vous m’expliquer comment l’utiliser avec mon logiciel?
R: Nous essayons de maintenir nos prix aussi abordables que possible, et ils ne comprennent pas le coût de nos services de consultation sur l’utilisation des données. Nous présumons que vous comprenez ce que vous achetez, et nous vous recommandons de télécharger et de travailler avec des échantillons de données avant d’acheter un jeu de données. Si vous avez besoin d’une consultation ou d’un tutoriel supplémentaire, nous pouvons les fournir moyennant des frais supplémentaires.
Q: Le jeu de données résultant contiendra-t-il les objets dont j’ai besoin?
R: Oui, il le fera, mais seulement si la base de données d’origine à partir de laquelle les données sont extraites les contient.
Q: Pouvez-vous vérifier à l’avance si le jeu de données résultant contiendra les objets dont j’ai besoin?
R: Malheureusement, non. Vérifier si un objet spécifique existe ou non est une procédure manuelle qui augmente considérablement le coût du traitement de la commande. Vous pouvez le vérifier vous-même en accédant à la base de données d’origine sur osm.org
Q: Quelle est la date des données satellites?
R: Les images pour composite sans nuage sont sélectionnées parmi un ensemble d'images pendant 12 mois à compter de la date de commande. La préférence est donnée aux images sans nuages et sans neige plus à jour. Dans de rares cas, la période peut être prolongée en raison du manque d'images appropriées. La date de l'image satellite la plus récente est indiquée dans le nom du fichier résultat.
Q: Combien de temps le lien de téléchargement pour ma commande sera-t-il valable?
R: Nous conservons les jeux de données résultants pendant 6 mois après la réalisation de la commande.
Commande de données
Q: Quand vais-je recevoir ma commande?
R: Nos commandes sont traitées en moyenne dans les 60 minutes. Le temps de traitement peut augmenter en raison du volume important du jeu de données commandé.
Q: Les mises à jour de données sont-elles incluses dans ma commande?
R : Pour le produit Fond de carte, des mises à jour régulières sont disponibles lors de l’achat. Vous pouvez indiquer la Fréquence et la Quantité de mises à jour à inclure dans votre commande. Pour les autres jeux de données, l’achat est unique, c’est‑à‑dire que vous ne recevez pas de mises à jour. Si vous avez besoin de mises à jour régulières pour d’autres produits, contactez‑nous.
Q: Can I order the whole country?
R: Oui, vous pouvez commander des données pour n’importe quel pays dans le monde.
Q: Lorsque j’achète des données pour un pays, cela inclut-il des ensembles de données distincts pour chaque région du pays ou s’agit-il d’un seul ensemble de données pour l’ensemble du pays?
R: Si vous achetez des données pour un pays, vous recevrez un seul ensemble de données comprenant toutes les couches générées pour l’ensemble du pays. Des ensembles de données distincts pour chaque subdivision ne sont pas inclus.
Q: Je veux commander des données pour quelques régions et je ne veux pas passer de commande séparée pour chacune d’entre elles. Puis-je toutes les acheter en une seule fois?
R: Oui, veuillez nous écrire, nous vous émettrons une facture pour toutes les données dont vous avez besoin et préparerons tous les jeux de données de votre liste.
Q: Je veux avoir un jeu de données compilé à partir de plusieurs régions ou représentant une zone complexe. Pouvez-vous le faire?
R: Oui, veuillez nous écrire, nous vous émettrons une facture pour toutes les données dont vous avez besoin et préparerons un ensemble de données compilé.
Q: Je veux recevoir des mises à jour régulières pour mon ensemble de données, est-ce possible?
R : Pour le produit Fond de carte, des mises à jour régulières sont disponibles lors de la commande. Vous pouvez indiquer la Fréquence et la Quantité de mises à jour à inclure dans votre commande. Pour les autres produits, les mises à jour ne sont pas fournies automatiquement — veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur les options disponibles.
Q: Je veux recevoir un jeu de données pour ma ville (comté, ville, village, etc.) mais ils ne sont pas dans la liste. Comment puis-je passer une commande?
R: Visitez l’outil de zone personnalisée et saisissez le nom de votre ville, comté ou région dans la boîte de recherche. Sélectionnez votre région dans la liste des résultats. Si la limite est correcte, vous pouvez passer commande. Voir la vidéo du processus ici. Vous pouvez également dessiner votre zone sur la carte. Si aucune de ces options ne convient - écrivez-nous.
Q: J’ai payé pour un jeu de données dans un format, puis-je recevoir le même ensemble de données dans un format différent?
R: Malheureusement, notre service n’est pas en mesure de le faire. 1 commande signifie 1 extraction de données dans 1 format. Si vous avez besoin des mêmes données dans un format différent, vous devrez passer une nouvelle commande.
Paiements
Q: Quels modes de paiement sont disponibles?
R: Nous acceptons les paiements par carte via Stripe (Visa, MasterCard, American Express, China UnionPay, Diners Club, Discover, Cartes Bancaires et JCB sont supportés). Vous pouvez utiliser des cartes de crédit et de débit. Le succès final de la transaction dépendra de votre banque.Vous recevrez automatiquement un reçu de paiement de la part de Stripe une fois votre paiement traité.
Q: Quelles informations dois-je fournir pour recevoir une facture?
R: Si vous achetez des données au nom de l’organisation, nous pouvons émettre une facture adressée à cette organisation. Pour recevoir la facture, veuillez nous envoyer une demande avec:
- Nom légal de l’organisation
- Adresse légale de l’organisation (y compris le pays)
- Numéro de TVA de l’organisation
- Email (s) de contact
Vous devrez également préciser l’identifiant de commande (pour les données déjà achetées) ou les détails de la commande que vous souhaitez passer (région, source de données, format de données, etc.).
Paramètres de données
Q: Quel est le système de coordonnées des données?
R: Les données sont en lat/lon WGS84 (EPSG: 4326). Pour les projets SIG prêts à l’emploi, nous utilisons Mercator (EPSG: 3857).
Q: Pouvez-vous reprojeter le résultat dans un autre système de coordonnées?
R: Oui, nous pouvons sortir les données dans un autre SCR. Nous facturons 10€ supplémentaires pour ce service par jeu de données.
Paramètres de données pour le Fond de carte
Q: Quelle est l’échelle de vos cartes?
R: Notre service fournit des données provenant d’OpenStreetMap (OSM). OSM est créé par des milliers d’individus utilisant différentes sources de données: images satellites, traces, données ouvertes. Il n’y a pas d’échelle unique que vous pouvez assigner au résultat. Cependant, comme vous obtenez des données vectorielles, vous pouvez les utiliser à n’importe quelle échelle que vous souhaitez.
Q: Pouvez-vous ajouter plus d’attributs?
R: Oui, nous pouvons ajouter plus d’attributs. Nous facturons 30€ supplémentaires pour ce service. Les nouveaux attributs de données seront ajoutées à la structure standard des données et seront disponibles dans toutes les commandes suivantes du produit Fond de carte.
Q: À quel point les données sont-elles à jour?
R: Il n’y a pas de date unique. Chaque couche est composée d’entités et chaque entité est créée par l’éditeur OpenStreetMap à un certain jour. Nous mettons à jour notre synchronisation avec OpenStreetMap tous les jours. Donc, si votre objet a été créé hier, il deviendra disponible via notre service aujourd’hui.
Q: Puis-je avoir des données pour une année différente?
R: Oui, vous pouvez indiquer le mois et l’année nécessaires lors de la commande. Nous pouvons sortir les données à partir de mai 2009. Notez que nous ne garantissons pas l’exhaustivité.
Que puis-je faire avec les données
Q: Puis-je modifier les données résultantes?
R: Oui. Les données résultantes sont modifiables.
Dépannage
Q: J’ai passé commande et effectué le paiement, mais je ne peux pas me connecter avec l’adresse email utilisée lors de l’achat. Le système indique que l’utilisateur n’existe pas. Que dois-je faire ?
R: Nous ne créons pas de comptes utilisateur automatiquement. Pour accéder aux résultats du service, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur my.nextgis.com en cliquant sur « Se connecter » en haut à droite de data.nextgis.com.
- Créez un compte (c’est une action unique ; votre compte sera valable pour les commandes futures également) avec la même adresse email que celle utilisée lors de l’achat – c’est important, car utiliser une autre adresse rendra les résultats de commande inaccessibles.
- Rendez-vous sur la page Commandes et téléchargez vos données.
Q: J’ai passé et réglé une commande, mais après m’être connecté, je ne la trouve pas sur la page Commandes. Que dois-je faire ?
R: Si vous avez reçu un email de confirmation indiquant que votre commande a été traitée, mais que vous ne voyez pas le jeu de données acheté sur la page Commandes, il est probable que vous vous soyez connecté ou ayez créé un compte sur my.nextgis.com avec une autre adresse email. Essayez de vous connecter ou de créer un compte avec l’adresse email utilisée lors de votre achat. Si vous n’avez pas reçu de confirmation par email, il est possible que vous ayez fait une erreur en saisissant votre adresse lors du paiement. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre service d’assistance.
Q: Certains d’entités sont manquantes dans le résultat que j’ai reçu. Est-ce un bug?
R: Pas nécessairement. Notre service extrait des données d’OpenStreetMap et il se peut que les entités manquantes soient absentes de la base de données source. Vous pouvez le vérifier en regardant sur osm.org. Si l’entité est manquante ici - nous ne pouvons rien faire. Si l’entité est présente dans la source mais manque dans nos résultats - faites-le nous savoir.
Q: L’entité X dans la couche Y est affichée de manière incorrecte. Est-ce un bug? Pouvez-vous corriger cela?
R: En règle générale, nous ne pouvons pas corriger les erreurs dans les données source si elles ne sont pas liées au processus de conversion. Cependant:
- Vous pouvez corriger l’entité vous-même sur osm.org et commander une extraction à nouveau
- Vous pouvez corriger l’entité vous-même dans le jeu de données résultant à l’aide de votre SIG (par exemple, si le format est ESRI Shape ou GeoJSON - vous pouvez utiliser QGIS)
Q: La couche X manque de certains attributs, est-ce un bug?
R: Non. Nous ne produisons pas tous les attributs possibles car il y en a un nombre illimité. Vous pouvez voir la liste des couches et des attributs ici. Cliquez sur « Détails » après l’attribut pour voir sa description et les attributs supplémentaires possibles.
Q: J’ai commandé des données, mais les attributs sont brouillés. Que puis-je fair?
R: Vérifiez l’encodage de la couche dont les attributs ne sont pas affichés correctement. Les options d’encodage source sont répertoriées sur cette page et dépendent du format dans lequel vous avez commandé les données. L’encodage de la couche est généralement affiché sous ses propriétés.
Q: J’ai acheté un paquet de données il y a deux ans. Le lien que j’avais utilisé pour le télécharger ne fonctionne plus. Je ne le retrouve pas non plus sur la page Commandes. Que dois-je faire?
R: Nous conservons les commandes pendant 6 mois à partir de la date d’achat. Durant cette période, elles sont disponibles en téléchargement sur la page Commandes, onglet Actuel. Après 6 mois, la commande est supprimée de notre stockage et déplacée de l’onglet Actuel vers l’onglet Archives. Vous pouvez cliquer sur le bouton Répéter la commande pour acheter à nouveau les données.
Q: J’ai acheté des données historiques, mais elles ne reflètent pas la situation réelle dans la région à la date qui m’intéresse. Pourquoi?
R: C’est possible. En commandant des données historiques, vous recevez des informations correspondant au début du mois sélectionné. Veuillez noter que les données historiques sont mises à jour et ajoutées au système chaque mois après le 15. La base de données OpenStreetMap est alimentée progressivement par les utilisateurs, elle peut donc ne pas refléter entièrement la situation à une date précise.